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客户服务满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：您好！
欢迎您的参与！首先请您向我们提供下述服务信息：
请客观完整地回答以下问题以帮助我们为您提供更好的服务，我们十分感谢您的评论！我公司拥有此活动的最终解释权！
请在您认为合适的答案上选择，感谢您的合作！
1.您拥有的机动车检测线是（可多选）：
全自动汽车综合性能检测线
全自动汽车安全性能检测线
全自动汽车摩托车综合性能一体检测线
全自动汽车摩托车安全性能一体检测线
全车型摩托车检测线
客运站用客车安检门检测线
汽车维修企业和4S店检测线
其他
2.您为什么选择加滋杰车检设备（可多选）：
技术领先
产品功能强
外观设计合理
产品质量值得信赖
行业朋友推荐
业务经理讲解好
售后服务好
其他
3.您对我们产品的质量是否满意？
很好
较好
一般
不好
很不好
1.外观设计
2.感观质量
3.产品性能
4.易于使用
5.说明书易于理解
4.您打了
次电话才与我们客户服务人员联系上。
5.您在拨打我们的客户服务热线时，接待员的表现如何？
很好
较好
一般
不好
很不好
1.是否礼貌热情
2.是否熟悉业务
3.是否主动诚恳
4.是否及时预约上门服务时间
5.您对他/她服务的总体印象
您觉得上面哪三项最重要，依次是
、
、
。
6.从报修至修复间隔有多久？（维修服务为电话预约至安装完毕时间）
小时。
7.您在接受我们的服务时，技术员的表现如何？
很好
较好
一般
不好
很不好
1.是否热情，乐于助人
2.着装是否整洁得体
3.是否乐于回答您的提问
4.修理是否严格按规程操作 (专业印象)
5.是否准时赴约上门安装维修
6.是否为您讲解使用方法及维修保养事项
7.服务结束后对设备和维修区域的清洁工作
8.您对他/她服务的总体印象
您觉得上面哪三项最重要，依次是
、
、
。
8.务人员经过
次上门才将您的设备安装或修复完毕？
9.服务人员是否在整个服务过程完成后，请您在服务报告上签字确认服务的内容？是
否
10.服务人员是否服务报告的第一联给您保存，以便于今后的服务？是
否
11.如果属于一年包修期外的收费修理，您认为我们的收费标准是否合理？
合理
较合理
一般不合理
很不合理
12.您对我们工作的总体印象如何？
很好
较好
一般
不好
很不好
1.产品质量
2.销售
3.送货
4.售后服务
13.请对上述总体印象评价中的满意及不满意原因加以详细说明。
14.您对我们现在的客户服务还有哪些意见和建议？
15.在使用加滋杰车检设备的过程中，觉得还需要增加哪些功能？
16.您会考虑再次购买加滋杰车间设备的其他产品吗？
肯定会
会
不会
肯定不会
17.您会向您的合作伙伴、朋友推荐加滋杰车检设备吗？
肯定会
会
不会
肯定不会
18.请提供下列数据 （本公司对您提供的信息绝对保密，尽请放心填写）
姓名：
性别： 男
女
年龄：
电话：
城市：
地址：
您所从事的行业：
再次感谢您对我们工作的支持！
中美合资加滋杰车检设备有限公司
客户服务部
